“我于2月10日在京東平臺購買的2月13日電影票，因選錯了時間場次，想要退款重新購買，不僅頁面沒有退款功能，官方客服也拒絕退款，聯(lián)系電影院，影院卻聲明只能在平臺退款。”這是人民網(wǎng)“人民投訴”平臺用戶近日遇到的煩心事。

網(wǎng)友反映在網(wǎng)購平臺購買3天后的電影票不支持退款，平臺和電影院相互推諉。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

今年春節(jié)檔電影市場熱鬧非凡，文娛消費市場活力滿滿。截至2月16日21時14分，2025年中國電影總票房突破200億元。河北、甘肅等多地相繼推出惠民觀影政策，進一步激發(fā)了電影消費潛力。

如今，看電影成為老百姓過年新年俗，與此同時，觀影消費套路也層出不窮，與上文網(wǎng)友有過類似遭遇的不在少數(shù)。

“人民投訴”數(shù)據(jù)監(jiān)測，近期有關觀影消費的投訴“水漲船高”。梳理發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映的問題主要集中在：

買票容易退票難，退改簽規(guī)則不明，即使未取票也不予改簽；票價飚升，部分時間段單張票價超過150元，個別縣城票價甚至高過一線城市；會員卡購票無法兌換，多次嘗試后顯示異常凍結；購票優(yōu)惠規(guī)則不清，辛苦湊夠滿減不如直接買更劃算；兒童票收費標準混亂，有座無座一個價，無座觀影只能坐臺階或自加小板凳；配套服務缺失，如主題小吃貨不對板、映前超時播放廣告、觀影過程黑屏、強制消費者購買3D眼鏡等。

網(wǎng)友涉及演出消費相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

演出票務文旅消費熱度不減，相關部門也已關注到相關維權投訴并發(fā)出警示。

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“2025年春節(jié)消費維權輿情分析報告”，指出“過道加凳子、觀眾坐臺階，‘超員’的環(huán)境不僅影響了觀影體驗，也暴露了影院在服務管理意識上的嚴重不足。價格與服務倒掛，影院票價暴漲與硬件服務縮水形成反差，消費者隱性權益受到侵害。”

江蘇省消保委表示，為了促進電影行業(yè)健康發(fā)展，影院和發(fā)行方應合理定價、提升觀影體驗，以滿足觀眾多樣化需求。要明確告知影廳服務費所對應的服務，確保消費者的選擇權和知情權。

如何讓消費者購票觀影更“絲滑”？結合各地消協(xié)建議，“人民投訴”提醒廣大消費者：

√購錯票退款遭拒：購票前詳細閱讀相關條款，了解不同影院與平臺的退票政策。如遭遇不公正待遇，可向市場監(jiān)管部門投訴、向消費者協(xié)會求助以及司法訴訟等方式維護自己的權益。

√提前確認是否提供免費3D眼鏡：在線購買3D電影票時，確認購票頁面上是否注明“提供免費3D眼鏡”或“建議自行攜帶3D眼鏡”字樣，有些影院還會補充“無需押金，觀影后需歸還”。線下購票時，消費者可直接向影院工作人員要求提供免費3D眼鏡。

√買到手寫票、無座票：可向中國電影協(xié)會公眾號“電影票房監(jiān)督”進行舉報。所有影院都要為消費者提供機打票。影院出售手寫票、無座票，意味著票房數(shù)據(jù)無法被準確記錄，存在偷漏瞞報的嫌疑。

√座位被他人霸占：聯(lián)系影院工作人員，由工作人員出面要求他人離開該座位。座位號及“對號入座”提示，是合同約定的一部分，既約束觀眾，同時也約束電影院經(jīng)營商。

與此同時，“人民投訴”提醒票務平臺以及影院商家：

√完善購票提示制度，保障消費者知情權，充分了解消費者的消費習慣和需求，建立線上售票信息提示標準，確保購票價格構成公開透明、影廳座位直觀明了。

√制定更清晰、更明確、更公平合理的退票規(guī)則及轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈等合理制度。

√加強安全管理，完善觀影設施。良好的觀影環(huán)境有助于提升消費者的觀影體驗。影院應及時檢查眼鏡、按摩椅、照明、屏幕、音響等設施的完好性，定期保養(yǎng)和清理，為消費者提供良好的觀影體驗。

√暢通舉報渠道，確保觀眾的合理訴求能夠得到及時響應。提高處理效率，對舉報線索進行快速核查，對違規(guī)行為進行嚴厲處罰。

√加強宣傳教育，提高公眾對電影票務管理的認識，鼓勵觀眾積極參與監(jiān)督，共同維護電影市場的公平與正義。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業(yè)或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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